챗봇서비스

대전소방본부(본부장 김문용)는 병원·약국 조회부터 의약품 정보, 응급처치 안내까지 스마트폰 하나로 손쉽게 확인할 수 있는 ‘119 의료정보조회 챗봇’의 전국 서비스를 개시하고, 외국인 이용자를 위한 다국어 지원 기능을 대폭 강화했다.

119 의료정보조회 챗봇은 카카오톡 채팅창에 “눈이 침침하고 뻑뻑해요”, “머리가 띵하고 열이 나요” 등 일상에서 겪는 증상을 입력하면 인공지능이 증상을 분석해 인근 의료기관 정보를 안내하는 서비스다.

이번 서비스 개편은 이용자 편의성을 높이고 외국인 주민과 관광객의 의료 접근성을 강화하는 데 중점을 두고 추진됐다. 챗봇은 GPS 기반 위치정보를 활용해 현재 위치 주변의 진료 가능한 병원과 운영 중인 약국 정보를 실시간으로 제공하며, 식품의약품안전처 공공데이터를 활용해 약 4만 건의 의약품 정보와 복약지도 내용을 간편하게 확인할 수 있도록 했다.

특히 언어 장벽으로 의료서비스 이용에 어려움을 겪는 외국인을 위해 영어, 중국어, 베트남어를 비롯한 총 20개 언어 번역 서비스를 지원한다. 또한 응급상황 발생 시 신속한 의사소통과 초기 대응을 돕기 위한 ‘다국어 응급카드’ 기능도 함께 제공한다.

대전소방본부는 이번 서비스 확대를 통해 119종합상황실로 접수되는 단순 의료정보 문의를 분산시켜 응급환자 상담과 출동 대응의 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 실제로 단순 병원·약국 안내 등 정보성 문의는 전체 의료상담의 61.4%를 차지하는 것으로 나타났다.

이승한 대전소방본부 119종합상황실장은 “카카오톡에서 ‘대전소방 119종합상황실’ 채널을 추가하면 전국 어디서나 동일한 서비스를 이용할 수 있다”라며 “앞으로도 시민과 외국인 주민 모두가 쉽고 편리하게 의료정보를 이용할 수 있도록 디지털 기반 안전서비스를 지속 확대해 나가겠다”라고 말했다.