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국토부, 사업용자동차 사고 피해자 위한 보상 쉬워진다

보상서비스 지침 추진…접수부터 보험금까지 쉽고 체계적으로

작성일 : 2019-05-02 16:44 작성자 : 전예은 (klan@daum.net)

 

국토교통부는 사업용자동차로 인한 교통사고 발생 시 피해자가 쉽게 보상을 받을 수 있도록 개선키 위해 마련한 ‘보상서비스 지침’ 시행에 나선다.

 

보상서비스 지침은 자동차공제조합의 보상단계별 안내 표준화, 쉽고 편리한 홈페이지 구성, 민원서비스 역량 강화 등의 내용으로 교통사고 피해자 보상서비스 개선을 위해 마련된 지침이다.

 

이번 지침은 자동차손해배상 보장사업의 체계적인 지원을 위해 지난해 9월 설립한 자동차손해배상진흥원과 법인택시, 화물자동차, 버스, 개인택시, 전세버스, 렌터카 등 6개 자동차공제조합이 협업으로 마련했다.

 

보상서비스 지침의 주요내용의 첫째는 보험금(공제금) 청구 접수채널을 다양화하고 공제조합별로 차이가 있던 안내체계를 표준화하여 청구서류, 청구절차, 보험료 지급 등 보상단계별로 안내 강화이다.

 

둘째는 보상관련 안내사항을 각 공제조합별로 통일하고 ‘자동차손해배상 보장법’상 소비자 보호규정 안내를 강화하여 소비자들이 쉽고 빠르게 보상 민원을 해결할 수 있도록 하는 홈페이지 개선이다.

 

셋째는 공제조합 보상직원의 전문성과 서비스 능력 강화를 위해 손해사정 아카데미를 운영하고, 외부전문가를 통한 서비스 강화교육 및 공제서비스 개선을 위한 워크숍 등을 운영하는 역량 강화이다.

 

이번 지침 시행으로 피해자들은 보상처리 과정에 필요한 접수정보, 담당자사항, 공제금청구서류, 보상처리과정, 과실비율인정기준, 소비자보호규정, 공제금지급절차, 지급결과 등 정보를 쉽고 편리하게 얻거나 확인할 수 있다.

 

특히, 자동차공제 보상직원의 전문성과 서비스 수준이 강화되어 사업용자동차 교통사고 피해자들의 만족도가 제고될 것으로 기대된다.

 

국토부 관계자는 “보상서비스 지침을 각 공제조합에 배포하고 공제조합별 이행여부를 점검할 계획이다”며 “앞으로 자동차공제조합의 보상서비스 향상을 위한 제도개선을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.

 

<이미지 출처: 도로교통공단 보도자료>

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