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서울시 서비스디자인으로 감정노동 해소

지자체 최초 브랜드화 추진

작성일 : 2018-08-03 06:11 작성자 : 육소현 (klan@daum.net)

 

서울시가 공공의료기관을 대상으로 찾아가는 ‘서비스디자인’을 추진하고, 병원 내 폭행대응매뉴얼, 힐링센터, 옥상정원 설치로 감정노동 해소와 시민 정신건강 서비스를 강화한다.

 

지자체 최초로 감정노동 해소를 위해 추진한 서울형 서비스디자인을 ‘정신건강 힐링 브랜드’로 개발해 확산할 예정이다.

 

감정노동이란 주로 시민을 직․간접적으로 대하는 업무 과정에서 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상 요구되는 근로형태이다.

 

시는 공공의료서비스 기대가 높아짐에 따라 13개 시립병원 등에서 질환 치료뿐 아니라 정서치유 기능을 강화하고 있으며, 시민공감서비스디자인센터를 통해 공공의료서비스 기관에서 감정노동을 많이 하는 종사자부터 시민까지 치유 받을 수 있도록 서비스디자인을 추진했다.

 

병원에서 직원 대상 폭언, 폭행상황 발생 전후에도 서비스 제공에 차질이 없도록 시립병원 직원대상 폭언 및 폭행 대응 매뉴얼을 개발해 전 시립병원에서 활용하고 있으며, 서울시 용인정신병원에는 감정노동 힐링센터를 설치했다.

 

시는 서비스디자인을 통해 정서 치유 모델을 공공기관, 학교, 기업 등으로 확대해 시민의 정신건강을 향상하는 환경을 강화하기 위해 ‘정신건강 힐링 브랜드’ 개발을 추진 중이다.

 

나백주 서울시 시민건강국장은 “감정노동은 인간의 내면과 긴밀하게 연결돼 있는 만큼 정량적 분석보다 더 섬세한 해결방안이 필요하다”며, “서울시는 공공의료기관의 서비스디자인 개선을 확대해 더 많은 시민의 정신건강에 도움을 줄 수 있는 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.

 

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