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장애인콜택시 통합관제시스템 구축

전주시시설공단 콜백시스템 운영...7월1일부터 시행 카드결제 가능

작성일 : 2016-06-29 16:28 작성자 : 온근상 (klan@klan.kr)

 
 
전라북도 전주시시설관리공단(이사장 김신)에서 운영중인 이지콜센터가 7월 1일부터 장애인콜택시 통합관제시스템을 구축하여 보다 편리하게 이용할 수 있게 됐다.

전주시시설관리공단은 29일 이지콜 관제시스템 구축에 따라 위성 GPS(Global Positioning System)를 활용하여 차량의 위치를 실시간으로 확인할 수 있어 이전보다 촘촘한 배차가 가능하다고 발표했다. 

또한 이용당일 즉시 차량을 원하는 바로콜 수요자들에게 좀 더 많은 차량을 편성하여 차량이용이 힘든 사례가 없도록 배차서비스를 제공할 예정이다. 

특히 기존 전화예약만 가능했지만 인터넷 홈페이지 및 모바일 앱에서도 예약신청이 가능하다. 

예약신청 즉시 고객에게 자동으로 예약상황이 문자가 발송되기에 그동안 예약오류로 인한 고객 불편이 말끔히 해소될 것으로 기대하고 있다. 

뿐만 아니라 고객에게 걸려온 전화번호만으로도 고객정보를 즉시 확인할 수 있어 보다 신속한 예약이 가능해졌고 상담원이 통화중에는 전화번호를 남길 수 있는 콜백시스템도 구축되어 고객에게 다시 연락을 드릴 수 있도록 예약시스템도 개선되었다.

더구나 이전에는 현금만 이용이 가능했지만 오는 7월부터는 현금, 신용카드, 교통카드 모두 사용이 가능해져 결제방법도 다양해졌다.

관제시스템 구축과 더불어 올해 하반기에는 콜택시 8대가 증차되어 교통약자의 이동권이 더욱 강화될 것으로 예상된다.

김신 전주시시설관리공단 이사장은 “우리 이지콜센터는 고객설명회를 통해 예약일정을 7일로 단축하고 예약을 하루 2회로 나누어 받아 통화 대기시간을 1/3로 줄여 민간위탁 운영시 15년간 해결하지 못한 문제를 해결했다”며 앞으로도 “고객 의견을 최우선으로 이용객이 더 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 개선점을 찾아 효율성을 높여 나가겠다”고 말했다.

한편, 전주시시설관리공단 이지콜센터는 장애인, 임산부 등 교통약자에 대한 이동지원서비스를 제공하고자 지난해 8월부터 운영하고 있으나 예약 및 배차 등 모든 업무가 수기로 작성되어 많은 시간이 소요되었고 이로 인해 이지콜 이용객들도 많은 불편을 겪었다.

이지콜 이용방법은 교통약자 이지콜 센터에 전화(271-2727)로 예약신청 하면 되고 이용요금은 기본 5㎞ 1500원, 추가요금은 ㎞당 100원의 요금을 적용해 일반택시 요금에 비해 30% 정도 저렴하다.

 

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