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천안시, 친절하게 해결하겠습니다

새내기 공무원 콜센터 교육 실시... 민원처리 역량 강화, 섬김시정 목표

작성일 : 2016-04-06 12:16 작성자 : 유희광 (linenus@klan.kr)

 

 

충청남도 천안시는 신규 임용된 새내기 공무원 116명에게 최근 친절한 전화응대를 통한 시민들에 긍정적 반응을 얻고 있는 ‘천안시 콜센터’ 근무체험을 실시하고 있다. 

콜센터 교육은 새내기 공무원들이 직접 전화민원을 몸소 경험하면서 시민들의 전화민원과 관련해 정확한 민원 내용 이해와 신속한 민원 처리, 민원 해결·대응 능력을 배우게 하는 과정으로 진행된다.

시는 4월 한달동안 총 7회의 교육을 통해 전화응대에 필수적인 친절기본교육과 불만 민원 대처방안 교육을 비롯한 많은 실습을 통해 민원인의 입장에 다가서 긍정적인 해결의 자세로 임할 수 있도록 내실있는 교육을 진행할 방침이다. 

이병옥 허가민원과장은 “금번 교육을 통해 새내기 직원들이 친절에 대한 의미를 다시금 알아가는 계기가 될 것이다”며 “공무원의 입문 과정에서 중요한 시점에 서있는 새내기 공무원들이 시민들의 고충을 덜어주고 공무원의 역할을 수행하는 어엿한 직원으로 성장해 천안시를 한층 더 시민 중심으로 발전하도록 노력하는 주역이 되기를 바란다”고 전했다.

한편 시는 금번 진행된 콜센터 CS교육을 통해 아직은 행정 경험이 부족한 새내기 공무원들의 민원처리 역량을 강화하고 공직자의 기본자세 확립을 통한 친절이 최우선되는 친절마인드를 갖춤으로써 섬김시정을 만들어나가는데 기여할 수 있을 것이라 내다보고 있다.

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